Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

AhrGlanz Gebäudereinigung
Inhaber: Serkan Sel
Ehlinger Str. 74
53474 Bad Neuenahr-Ahrweiler

Telefon: +49 2641 3968989
E-Mail: info@ahrglanz.de

2. Hosting und Zugriffsdaten

Diese Website wird über das Netzwerk der Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA (nachfolgend „Cloudflare") ausgeliefert (Cloudflare Workers). Cloudflare betreibt Rechenzentren weltweit; Ihr Aufruf wird in der Regel von einem Rechenzentrum in Ihrer Nähe beantwortet. Über Cloudflare wird auch die DNS-Verwaltung der Domain ahrglanz.de abgewickelt. Den technischen Betrieb der Website hat ein IT-Dienstleister in unserem Auftrag übernommen; mit ihm besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO, Cloudflare ist dort als Unterauftragsverarbeiter eingebunden.

Beim Aufruf dieser Website verarbeitet Cloudflare automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt. Dies sind:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)
• Verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners

Diese Daten werden benötigt, um die Website auszuliefern und vor Angriffen zu schützen. Protokolle der Website werden bei Cloudflare nach spätestens 7 Tagen automatisch gelöscht, soweit kein konkreter Verdacht einer rechtswidrigen Nutzung besteht.

Da Cloudflare in den USA ansässig ist, kann eine Datenübertragung in die USA erfolgen. Cloudflare ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vom 10.07.2023); ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung der Daten und der Logdateien ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und störungsfreien Betrieb der Website).

3. Kontaktformular und Angebotsanfragen

Wenn Sie uns über das Kontaktformular eine Angebotsanfrage übermitteln, erheben wir folgende Daten:

• Name (Pflichtfeld)
• E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)
• Telefonnummer (optional)
• Unternehmensname (nur bei gewerblichen Anfragen)
• Kundentyp (Privatperson oder Unternehmen)
• Gewünschte Leistungsart
• Anschrift des zu reinigenden Objekts: Postleitzahl und Ort (Pflichtfelder), Straße und Hausnummer (optional)
• Ihre Nachricht

Zusätzlich speichert unser System technische Metadaten zur Absicherung gegen Missbrauch: IP-Adresse des absendenden Geräts, User-Agent (Browserinformation) sowie Zeitstempel der Übermittlung.

Die Formulardaten werden über eine gesicherte HTTPS-Verbindung an unser Kundenverwaltungssystem (CRM, suite.ahrglanz.de) übertragen und dort in einer zugangsgeschützten Datenbank gespeichert. Die Website selbst speichert die Formulardaten nicht, sondern leitet sie nach der Spam-Prüfung (siehe Abschnitt 4) direkt weiter. Das CRM betreibt derselbe IT-Dienstleister (siehe Abschnitt 2) in unserem Auftrag auf einem Server der OVH GmbH in Deutschland. Über neue Anfragen benachrichtigt das CRM unsere zuständigen Mitarbeiter per E-Mail; für den Versand dieser E-Mails nutzt das CRM den Mail-Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und nicht an Dritte weitergegeben; die genannten Dienstleister verarbeiten sie nur in unserem Auftrag.

Speicherdauer: Anfragedaten werden so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist, längstens jedoch 3 Jahre nach Abschluss der Korrespondenz (handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen vorbehalten).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen).

Kontakt per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, werden Ihre Angaben inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zwecks Bearbeitung gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

4. Spam-Schutz: Cloudflare Turnstile

Unser Angebotsformular ist mit dem Dienst Cloudflare Turnstile geschützt, der von Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA (nachfolgend „Cloudflare") betrieben wird. Turnstile unterscheidet menschliche Nutzer von automatisierten Programmen (Bots), in der Regel ohne dass Sie eine Aufgabe lösen müssen.

Das Turnstile-Skript wird erst geladen, wenn Sie das Formular aufrufen bzw. ein Formularfeld anklicken – nicht bereits beim Besuch der Website. Dabei können folgende Daten verarbeitet werden: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen (User-Agent), Bildschirmauflösung sowie Interaktionsdaten mit dem Formular. Turnstile setzt keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken. Das beim Absenden erzeugte Prüf-Token wird von unserer Website serverseitig bei Cloudflare verifiziert und nicht weitergegeben.

Die Verarbeitung dient der Sicherung unseres Formulars gegen Spam und Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) sowie § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Da Cloudflare in den USA ansässig ist, kann eine Datenübertragung in die USA erfolgen; Cloudflare ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vom 10.07.2023).

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Cloudflare: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

5. Google Analytics 4

Diese Website nutzt Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (nachfolgend „Google"). Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um Ihr Nutzungsverhalten auf dieser Website zu analysieren (z. B. besuchte Seiten, Verweildauer, Herkunft des Besuchs, verwendetes Gerät).

Google Analytics wird ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aktiviert. Wir setzen den Google Consent Mode v2 in der Basis-Variante ein: Solange Sie im Cookie-Banner nicht auf „Akzeptieren" geklickt haben, wird das Google-Skript gar nicht erst geladen und es werden keine Daten an Google übermittelt.

Im Fall Ihrer Einwilligung werden Daten (u. a. gekürzte IP-Adresse, Geräteinformationen, besuchte Seiten, Verweildauer) an Server von Google übermittelt, die auch in den USA betrieben werden können. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vom 10.07.2023).

Speicherdauer: Nutzer- und Ereignisdaten werden bei Google maximal 14 Monate aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung). Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie am Seitenende auf „Cookie-Einstellungen" klicken und „Nur notwendige" wählen. Bereits gesetzte Google-Cookies werden dabei gelöscht.

Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

6. Google Ads Conversion-Tracking

Wir schalten Anzeigen über Google Ads (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Um zu messen, ob Besucher, die über eine solche Anzeige auf unsere Website gelangt sind, anschließend eine Angebotsanfrage stellen, nutzen wir das Google Ads Conversion-Tracking.

Wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken, wird die Klick-Kennung (GCLID) an unsere Website übergeben und – nach Ihrer Einwilligung – in einem Cookie gespeichert. Senden Sie danach das Angebotsformular ab, wird an Google gemeldet, dass eine Anfrage erfolgt ist. Dabei werden die Klick-Kennung, der Zeitpunkt, die aufgerufene Seite sowie technische Daten Ihres Browsers (u. a. IP-Adresse) übermittelt. Ihre Formularinhalte (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht) werden nicht an Google weitergegeben. Wir erhalten von Google lediglich statistische Auswertungen über die Gesamtzahl der Anfragen je Anzeige; einzelne Personen können wir daraus nicht identifizieren.

Mit Ihrer Einwilligung werden zudem Werbe-Signale (Google Consent Mode: „ad_storage", „ad_user_data", „ad_personalization") freigegeben, die Google zur Messung und zur interessenbezogenen Ausspielung unserer Anzeigen (Remarketing) verwenden kann. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Wie bei Google Analytics gilt: Ohne Ihre Einwilligung wird das Google-Skript nicht geladen und es findet kein Conversion-Tracking statt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung); Widerruf jederzeit über „Cookie-Einstellungen" am Seitenende. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung für Werbezwecke bei Google: https://policies.google.com/technologies/ads

7. Microsoft Advertising (UET Conversion-Tracking)

Wir schalten außerdem Anzeigen über Microsoft Advertising (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland). Um zu messen, ob Besucher, die über eine solche Anzeige (z. B. in der Suchmaschine Bing) auf unsere Website gelangt sind, anschließend eine Angebotsanfrage stellen, nutzen wir den Universal Event Tracking-Tag (UET) von Microsoft.

Nach Ihrer Einwilligung lädt Ihr Browser das UET-Skript von bat.bing.net. Dabei werden Cookies gesetzt und u. a. die aufgerufenen Seiten, die Klick-Kennung einer Microsoft-Anzeige (MSCLKID), der Zeitpunkt sowie technische Daten Ihres Browsers (u. a. IP-Adresse) an Microsoft übermittelt. Senden Sie das Angebotsformular erfolgreich ab, wird an Microsoft gemeldet, dass eine Anfrage erfolgt ist (Ereignis „submit_lead_form"). Ihre Formularinhalte (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Nachricht) werden nicht an Microsoft weitergegeben. Wir erhalten lediglich statistische Auswertungen. Microsoft kann die Daten auch für eigene Zwecke und zur Ausspielung unserer Anzeigen an Personen nutzen, die unsere Website besucht haben (Remarketing). Dabei kann eine Übermittlung an Microsoft Corporation in den USA erfolgen; Microsoft ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Ohne Ihre Einwilligung wird das UET-Skript nicht geladen und es findet kein Tracking durch Microsoft statt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung); Widerruf jederzeit über „Cookie-Einstellungen" am Seitenende. Weitere Informationen: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

8. OpenAI Ads (Werbung in ChatGPT)

Wir schalten außerdem Anzeigen in ChatGPT über OpenAI Ads (OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irland). Um zu messen, ob Besucher, die über eine solche Anzeige auf unsere Website gelangt sind, anschließend eine Angebotsanfrage stellen, nutzen wir das Measurement Pixel von OpenAI.

Nach Ihrer Einwilligung lädt Ihr Browser das Pixel-Skript von bzrcdn.openai.com. Dabei werden Cookies gesetzt (siehe Abschnitt 9) und die Klick-Kennung einer ChatGPT-Anzeige („oppref"), eine zufällige Browser-Kennung, die aufgerufene Seite, der Zeitpunkt sowie technische Daten Ihres Browsers (u. a. IP-Adresse) an OpenAI übermittelt. Senden Sie das Angebotsformular erfolgreich ab, wird an OpenAI gemeldet, dass eine Anfrage erfolgt ist (Ereignis „lead_created"). Ihre Formularinhalte (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Nachricht) werden nicht an OpenAI weitergegeben. Wir erhalten lediglich statistische Auswertungen über die Zahl der Anfragen je Anzeige. Dabei kann eine Übermittlung an OpenAI OpCo, LLC in den USA erfolgen; OpenAI stützt diese auf geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO (EU-Standardvertragsklauseln).

Ohne Ihre Einwilligung wird das Pixel-Skript nicht geladen und es findet kein Tracking durch OpenAI statt. Bei einem Widerruf werden die OpenAI-Cookies gelöscht; nur die Ablehnung selbst bleibt im Cookie „__oaiq_consent" gespeichert.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung); Widerruf jederzeit über „Cookie-Einstellungen" am Seitenende. Weitere Informationen: https://openai.com/policies/eu-privacy-policy/

9. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Wir unterscheiden zwischen technisch notwendigen Speichervorgängen und solchen, die nur mit Ihrer Einwilligung stattfinden.

Beim ersten Besuch erscheint ein Cookie-Banner. Sie können dort „Akzeptieren" (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising und OpenAI Ads werden aktiviert) oder „Ablehnen" wählen. Ihre Entscheidung speichern wir lokal in Ihrem Browser; sie gilt 12 Monate und kann jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" am Seitenende geändert werden. Beim Wechsel auf „Nur notwendige" werden bereits gesetzte Google-, Microsoft- und OpenAI-Cookies dieser Website gelöscht.

Technisch notwendig (ohne Einwilligung)

Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Webauftritt und am Nachweis Ihrer Einwilligungsentscheidung).

Nur nach Einwilligung (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising, OpenAI Ads)

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung).

10. Schriften (selbst gehostet)

Diese Website verwendet die Schriftarten „Inter Tight" und „Outfit". Diese Schriften werden zusammen mit der Website selbst (siehe Abschnitt 2) bereitgestellt und nicht von externen Servern (z. B. Google Fonts) geladen. Es findet daher keine Übertragung Ihrer IP-Adresse an weitere Dritte statt.

11. Ihre Rechte nach der DSGVO

Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte gegenüber uns:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten.
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO): Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten.
• Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO): Recht auf Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Recht auf Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Voraussetzungen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Recht auf Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, die auf berechtigtem Interesse beruht.
• Widerruf von Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO): Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: info@ahrglanz.de

12. Zuständige Aufsichtsbehörde

Die für uns zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde ist:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz (LfDI RLP)
Hintere Bleiche 34
55116 Mainz
Telefon: +49 6131 8920-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.rlp.de
Website: www.datenschutz.rlp.de